电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究3

3. 信息化建设——塑造企业的可持续竞争优势

3.1 信息化的含义：提升对系统的复杂性管理的能力

信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。工业革命是人类在开发利用物质和能源两种资源上获得巨大成功，其后果是创造了工业时代。信息时代的主要任务则是对信息资源的综合利用开发。信息化成为经济和社会发展的关键环节。

企业是一个复杂系统。信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有效化程度的标志。从两者的本质联系来出发，我们可以探知信息化建设对企业管理的确切含义。

Jeffrey G.Coven认为，复杂性是系统中各式各样的异质性元素的数量。当元素数量增加、元素间差异性加大、元素间的相互依赖性和元素的不确定性增强时，复杂性就增加[7]。从本质上讲，不确定性是复杂性产生的根源。在企业成长时，其经营管理复杂性的增加主要来源于企业内部组织以及外部竞争环境的变化。这主要表现在：（1）由于企业成长中活动分工以及交错整合过程的不确定性，导致企业内部组织结构不断发生变化，企业设立各种职能部门的结果往往在客观上形成了许多异质性部门，内部的协调和配合导致了整体管理的复杂性；（2）外部环境的日趋复杂使企业不得不调整战略以适应”3C”的要求，这增加了企业活动所面临的不确定性；（3）企业成长的不平衡使其不可避免的面临许多成长障碍，这种障碍影响了企业识别复杂性变化及对企业进行管理的能力。

管理成本的很大一部分来于沟通成本，即信息的有效传递。组织的管理是一个复杂的系统。很多组织都是未经充分规划而创造的，或虽经规划，但随着生态进化式的发展，成了一个不可琢磨的”黑匣子”，在这种组织中某项技术的应用只是因为它有用，而不是因为正在认识到它如何发挥作用。这种组织在管理上是不系统的。

针对于组织管理的复杂性与系统化（规范化）问题，信息化建设成为解决问题的先机：

（1） 在信息化建设过程中，必然要以规范管理为先导，（否则信息化是能有多大意义的）这对企业的影响要超过应用IT技术本身。
（2） 企业的管理信息化乃至于决策的信息化将降低决策风险，增强企业对于复杂性问题的识别能力。
（3） 信息化建设将促使沟通成本与机会成本下降，使企业能敏捷反应，增强了组织的灵活性与有效性，从而提高企业的竞争能力。

企业信息化的含义与意义正在于此，这正是信息价值之体现。

IT的应用只是企业信息化的表现，重”T”(技术)不重”I”（信息），为信息化而信息化，或是只”信息化”却不进行相应的组织变革与流程再造，是许多企业在认识和实践的巨大误区。正确理解信息化的含义，才会理清头绪，做出战略性的规划。

3.2 信息集成与战略规划

信息系统在企业中的地位在逐步上升。越来越多的管理者认识到信息（知识）资源是企业的一种战略性资源，企业以信息化为导向的融合性资源集成与运作能力直接关系到企业核心竞争力的强弱。

企业信息化过程大致可分为：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。这是一个逐步深化及软硬件资源、人员、流程逐步融合的过程。集成阶段是一个重要的转折点。从一个更大的范围来看，企业信息化过程要经历”系统集成→应用集成→信息集成”这样一个过程。只有做到高度的信息集成，信息化才能彰显其巨大的威力。

企业信息化发展的不同阶段，所应采取的策略不尽相同。即在实施过程中，不同阶段应有不同的侧重点，抓住主要矛盾。这种关系可用下图表示之（参照诺兰模型，见下页）

信息化建设的目的是提高对资源（各种传统资源及性信息、知识、人员、，包括广义的如活动等一切要素）的整合利用，其终极目标是提高企业的核心竞争力。因此，从企业战略的角度出发做好战略规划成为信息化建设的关键。这种规划同样是一个集成的过程。

信息系统的战略规划与企业活动（流程）息息相关。它是一种以后者为参照点，综合考虑与企业相关的各方面，如顾客、供应商、竞争者等及其同企业的战略关系，以企业计划为导向的信息系统的集成构架规划，并在充分考虑组织核心能力、可用资源、市场机会等的基础上，将组织使命与内外部环境因素结合起来，从而实现组织目标的活动。

信息系统构架包括企业过程，企业信息系统和技术基础设施。特定的过程、信息系统、技术基础设施由企业计划过程决定。这是一个多级B透、集成的模式。如图（2）所示：

图2. 实现组织目标的信息系统构架的集成
（参照Ralph M. Stair &George W. Reynolds．
在”Principles of Information Systems——A Managerial Approach” 一书中的”信息系统构架图” [6] 改编）

3.3 塑造企业的可持续竞争优势

现代企业是以保持可持续竞争优势为最高宗旨的经济组织，其根本的任务是创造顾客满意。

可持续竞争是一个复杂、动态的概念。如前所述，随着企业的发展，各种因素变化导致复杂性的发生，企业的原有框架和规则已不能适应环境的要求，这时企业将进入一个危机阶段。在此阶段，若企业的体制和组织不能恰如其分的产生诸如引导、授权、协调、合作等机制，组织就会陷入危机并走向衰败。此时，规模变迁之前组织价值特性和效率特性丧失——核心能力流失的体制性因素发生。

如前文对企业信息化含义的分析，信息的价值决定了信息化对于企业适应变化、识别复杂性、度过”危机阶段”的意义。充分利用管理信息技术，实现管理和决策的信息化乃至于对企业发展的战略支持，让企业保持强盛的生命力；从而为企业保持可持续竞争优势提供保障。这是因为：（1）借助于信息技术的迅速采用和扩散，企业可以不断增长的学习能力来获得”后发优势”；(2)信息技术所具有的B透和倍增效应将给企业的运作与管理带来极大的改变，这将促进企业决策过程和管理观念体系的变革，主动实现管理方式的革命性转变，实现企业保持可持续竞争优势的能力，而信息技术也为这一转变过程提供了保障。

企业信息化建设以实现对企业战略支持、保持可持续竞争优势为目的，实现的过程中，与之相关的另一个战略的重要命题则是企业流程再造。

【2005年02月2日 星期三 11:53】

信息化建设的目的是提高对资源（各种传统资源及性信息、知识、人员、，包括广义的如活动等一切要素）的整合利用，其终极目标是提高企业的核心竞争力。因此，从企业战略的角度出发做好战略规划成为信息化建设的关键。这种规划同样是一个集成的过程。

电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究2

电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究[2]

2. 电子商务——影响未来变革的商务模式

2.1. 电子商务的内涵与价值
电子商务(Electronic Commerce，EC)是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络替代传统经营过程中信息载体的存储、传递统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及经营管理等活动的高度集成，协调与一体化，并达到使物流、资金流、信息流、技术流等实现高效率、低成本、信息化管理、网络化经营的目的。相对于传统经营模式，电子商务有着高效、便利、集成、协调与可扩展性等优点。信息化、集成化、智能化（Information、 Integration ＆ Intelligence，3I）是电子商务企业的基本特征。
电子商务缩短了传统商业的途径，不断形成价值的增长。在此过程中，一个重要的思想就是对资源的流动性整合，即在开展电子商务中必须进行商务整合（Business Integration）。
商务整合是指按照信息原则，对现有资源进行重新配置。商务整合是一个持续动态的过程，而不是一个方案。和一般经营不同，商务整合的要点在于：第一，利用现有资源，对资源进行经营，而不是创造新物质资源；第二，附加出的新价值产生于对原有资源进行新的排列组合；第三，资源重组的方向和原则是降低原有资源迂回过程中的物耗，而手段则是通过具有高度流动性的信息和知识的成功渗透与应用。
向着融合方向进行的资源重组，是电子商务的哲学基础，也是其价值增值的源泉。电子商务信息的流动性从根本上使传统商业流程发生改变，从迂回的商务迈向直接的商务，在这一过程中，通过消除工业体系中不必要的物耗，更便捷、直接地契合生产与消耗，从而提高社会的福利水平。

2.2 电子商务对现代企业管理的影响
电子商务不仅仅是贸易手段的改变，它更是整个经营机制的深刻变革。所谓网络营销、在线交易等等，只是电子商务这个庞大系中的冰山一角。如前所述，我们知道，电子商务的价值增值来源与其商务整合的过程。这是一个系统的改变。
企业管理是一个复杂的系统工程。应用电子商务，对现代企业管理的影响极其深远。它使得市场运作模式从”迂回经济”变为”直接经济”，从而使商务活动透明、高效，增强企业的市场适应力；相应的，企业组织结构将呈现出扁平化、柔性化的特征，而组织决策分散化，运作虚拟化则使企业能迅速反应、灵活应对，从而提高了其竞争能力；在企业的经营过程中，可在管理信息系统（Management Information System，MIS）的基础上，采用CAD/CAPP/CAM技术，建立计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacture System，CIMS ），在开发决策支持系统（Decision Support System，DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，应用ERP工具实现全面、系统的管理，从而使信息技术与生产技术紧密的融合为一体。更为深远的影响则在于对传统经营理念的突破。持续创新，速度取胜，顾客至上和以人为本将会成为经营者必备的信念，竞争与合作将成为所有企业的最终选择。
通过前面对电子商务及相关环境和发展趋势的分析，似乎让我们看到了一片光明。但我认为有两种问题必须予以认真的考虑，这就是企业的信息化建设和流程再造。没有管理的信息化，电子商务只是空中楼阁，而不进行流程再造，则管理者只能陶醉在一些时髦的词藻中，用现代化工具做着传统的事情，于企业有害而无益。信息化是电子商务的基础，流程再造是电子商务的核心。做好这两件事情，对于基础薄弱，管理与技术落后的大部分中国企业来说，是有些困难，但这同时也提高了实现跨越式发展的途径。中国的企业必须从实地情况出发，大胆规划，谨慎着手，迎合变革要求，才不至于失去发展的良机。

【2005年02月2日 星期三 11:42】

电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究1

电子商务环境下的企业信息化建设与流程再造研究[1]

【摘 要】 知识经济时代的到来使企业的生存环境发生重大变化，竞争日趋激烈。传统的企业管理模式已难以适用于这种变化了的环境，许多曾经是企业赖以生存的商业假设已逐渐过时。整个企业管理乃至于经济运营模式都孕育着一场新的变革。在此情况之下，电子商务成为企业的发展趋势，而相应的信息化建设与流程再造则成为电子商务的必要条件。以虚拟、集成和分布为特征的协同商务是未来企业的发展模式。企业进行信息化建设流程再造以及协同商务的核心在于资源的有效集成。而其落脚点则在于如何保持和提升可持续竞争优势。

【关键字】 知识经济 竞争优势 战略规划 集成 企业流程再造 BPR

1. 知识经济——变革的内在动力

1.1. 知识经济时代的特征及其影响

随着社会经济的发展，电子商务、信息化、企业流程再造等新概念层出不穷，并逐步构成所谓“新经济”的主体内容。透过这些表现来看，它们其实蕴含了一种新的生产关系。这是生产力发展的必然结果。企业运作方式的改变，暗示了一种即将爆发的体制改革，进入知识经济时代，是产生这种变革的内在动力。

21世纪，人类即将迈向一个以高科技为特征的知识资源的生产、占有、配置和消费的知识经济时代。知识经济以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用与消费之上。它改变了过去那种以资源与资本的总量与增量决定经济成败的模式，突破资本经营意识，升华到创新和知识的经营。由于知识这一资源的无限创造性和更新快捷性，使知识从经济增长的“外在变量”转变成知识增长的内在核心因素，推动工业经济转向知识经济。

之所以把知识经济从传统经济中提取出来，作为一个独立的概念来使用，是因为较之以前，二者之间已经有了较大的区别。知识经济是以高技术产业为主要产业支柱，以智力资源为依托的新型经济，与传统经济区别的，则有两个本质的特征：第一，它以知识为生产要素，使知识从资本和劳动中分离出，成为生产的一个独立要素；第二，它是基于知识创新的经济形态，应从知识创新和知识积累的作用来认识新的知识发展规律。

知识经济将对我们的社会经济生活的各个方面产生极其重要而深远的影响。在知识经济社会，知识对整个国民经济增长的贡献程度将超过其它传统的生产要素。例如正在迈向知识经济社会的美国,1995-1998年的知识经济增量中，大约有27%来自高新技术产业，而传统支柱产业中的建筑业只占14%，汽车业仅占4%。知识经济的出现，导致社会经济领域的一系列变化，主要表现在：(1) 投资重点从有形资产转向无形资产；(2) 知识密集型产品将成为主要的产品形式；(3) 经济竞争的核心逐步从有形竞争转向无形竞争；(4) 科技先导型企业将成为经济活动中最具活力的经济组织形式；(5) 产品(包括服务)的知识含量成为竞争核心力量和决定胜负的关键；(6) 以电子化、数字化和网络化为表现形式的信息化经济，使经济系统在产品、服务、生产、流通、交易等概念和运作面临着深刻变革。

不可否认，虽然物质财富是不可或缺的，并且它依然是我们生活的基础，但是，同样也应该看到，知识经济，信息时代的到来正在潜移默化的影响着我们生活的质量，并不断融入我们的生活；“科学技术是第一生产力”，传统的资源经济正在向知识经济转变，知识的无限创造性将突破“边际效益递减”理论的束缚而以“边际效益递增”理论代之。科技与管理向来是推动社会进步的两个车轮，从社会到企业，其发展将越来越多的依靠科技进步和管理创新这两个法宝。这是生产力发展的要求，从而也成为推动变革的根本动力，对与企业管理来说，也成为知识经济时代的到来的一个富有挑战性的命题。

1.2 信息经济与网络经济

信息经济、网络经济是两个与社会经济发展和企业管理十分密切的话题，他们是这个知识经济时代的所谓“新经济”型态的最主要的组成部分与表现形式，也是企业发展电子商务，进行信息化建设余企业再造等经济管理活动所必须考虑的管理出发点。本节将对此进行简单的分析。

1.2.1 信息经济与信息产业

信息经济是指以信息作为经济要素，以信息技术产业作为一种特殊的国民经济部门的经济形态。在信息化社会中，信息成为了一种新的资源，而智能化工具成为开发这种资源的有效手段，这其中重要的一点便是管理的信息化、智能化。

十六大报告指出，“信息化是我国加快实现工业和现代化的必然选择，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科学技术含量高，经济效益好，资源消耗低，环境污染少，人力资源优势得到充分发挥的新兴工业化路子”[1]，我国已经确立了“优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术” [1]，的战略性方针，广泛应用信息技术是实现跨越式发展，提高国家竞争力的一个途径，而这个结果的实现，最终还是落实到广大企业上去，国家竞争力取决于该国的企业竞争力；同样地，产业是由一个个企业组成的，产业竞争力的落脚点还是企业，因此，大力应用信息技术，进行信息化建设，与之相应的进行一系列如企业流程再造等大胆的管理制度创新，对于企业来说，不仅是获得生存与发展能力的契机，更是它的使命。相应地，迅速适应改革，对我国企业来说则是机不可失。此外，因为符合国家的宏观政策与经济发展潮流，企业的变革行为在某种程度上会得到一定的环境保障。

1.2.2 网络经济的规律、特征及趋势

网络经济是与信息经济密切相关的一个概念，它构成了信息经济的主体内容。从产业发展的中观层面来看，网络经济就是与电子商务紧密相通的网络产业；从企业运作，消费和投资市场来看，网络经济则是一个大型的虚拟市场，它同时也构成了企业管理模式变革的环境平台。

作为一种新的经济形态，与传统经济相比，网络经济有着许多新的特征。网络经济是一种全天候、全球化、虚拟的经济，它减弱了中间层次的作用，以合作和竞争为基础，使速度和创新成为发展的根本追求。

之所以有着许多新的特征，是因为信息网络有强大的支持效应，渗透效应和倍增效应，有学者认为，在信息网络发展过程中有三大规律对网络经济起着支配作用，即：信息技术功能价格比的摩尔定律（Moor’s law）——计算机硬件等每18个月其功能翻一番，而其价格下降一倍；信息网络扩张效应的梅特卡夫法则（Metcalfe’s law）——信息网络的价值因其节点数的增加而呈指数化翻升；信息活动中优劣势强烈反差的马太效应（Matthews’s Effect）——具有优势的能获得更多的优势，而处于劣势的则将被迅速淘汰。正确认识这其中蕴含的规律性东西，对企业管理无疑有着巨大的指导意义。

种种迹象表明，网络经济将成为新经济的一个支撑点，积极参与网络经济，将改变企业和运作模式，而开展电子商务，以及与之互动的进行信息化建设和相应的流程再造，勇于创新，积极改革，将成为企业必然的选择。

1.3 知识经济时代的企业管理创新与发展

从前面的分析可以看到，进入知识经济时代，使我们的经济生活有了很大的变化，这对于企业而言，则意味着环境的巨大改变。知识经济的发展提出了管理变革的要求。还是从经济分析的角度，对比传统的管理模式及其理论基础与发展趋势的不同之处。

1.3.1 传统的企业管理理论基础及管理模式

在人类社会的发展历程中 ，总是随着生产力的发展而在某个时期产生一个阶段性的飞跃，与此同时总会出现相应的理论支持，以及与之相匹配的社会组织形态。第一次产业分工导致了农业的出现，工业革命则把人类社会从农业经济社会时代带入了工业经济时代。十世纪前后出现的传统企业就像小艾尔费雷德·D·钱德勒所描述的“一个个以追求利润最大化为目标”，“只掌管一种经济职能，经营单一的产品系列且仅在一个地区内经营”的经济实体。随着技术的发展和市场的扩张，现代企业组织形式逐步成长起来；迄今为止，他们的组织形式和管理理论都是建立在亚当·斯密的“劳动分工论”，费尔德雷特·泰勒的“科学管理理论”和亨利·法约尔的“一般管理理论”这三大基石之上的。他们的根本特点及与之相应的管理模式可以概括为：强调活动的标准化、次序化，“分工再分工”以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产率；强调由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，进而形成各种职能部门和由上而下、逐级控制的金字塔状的层级式组织结构。

1.3.2 传统管理模式的弊端

毫无疑问，在企业以大量制造标准化产品为某地的前提下，体现专业分工精神的企业组织形式所用来的分解和再分解来实现产品的整体的最优化生产和生产成本大幅度下降的做法是非常有效率的；但是，在环境变化、企业使命随社会进步而改变时，从顾客需求的角度来审视这种企业组织形式的效果,则会发现不少问题。在知识经济时代，顾客（Customer ）、竞争（Competition）和变革（Change）（简称”3C”）构成了影响企业生存与发展的三股力量。为了适应以3C为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业假设与科层式管理模式已不再适用于今天企业的发展。

产生这种故障的原因在于环境的巨大变化，使得传统企业所奉行的商业假设远远过时。知识经济突破了传统资源经济的种种限制，使得边际效益递增成为可能；不去注重整体性的系统优化而专注于单个环节的渐次改良无异于舍本逐末；科层制中管理层次过多引起沟通成本剧增，延长了信息沟通的渠道与信息传递的时间，从而可能导致延误时机及决策过程失误；职能制切断了运作流程的逻辑而使得各个单位各自为政，“统一调度”逐步成为一种美好的愿望，利益的分歧导致不协调的现象处处发生，从而降低了组织的功效；体制的呆板导致现代化管理工具、手段、方法无法充分应用，从而降低了企业的潜在竞争能力……如此等等，不一而足。时代的变化使剧烈的变革呼之欲出！

1.3.3 知识经济时代企业管理发展的新趋势

针对“3C”对组织发展的要求及传统管理模式的种种不足之处，结合现代科学、经济与社会体系的发展状况，可以看出，知识经济时代的企业管理将呈现出如下趋势：

（1） 现代信息技术（IT）的发展将给企业管理带来全方位、革命性的改变。信息技术将企业组织内外的各种经营管理智能、机制有机地结合起来，使管理的系统原理得到更充分的体现；而为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理的变革。

（2）以重视人在企业中的作用为核心，创新各类管理理论和实践，丰富“人本管理”的思想。

（3）知识资源成为企业最宝贵的资源，创新能力意味着企业的竞争能力，学习型组织成为未来成功企业模式，无形资产管理成为企业管理的重要内容。

（4）决策将更加科学性、民主性，注重定性与定量方法的结合，以及更多地借助信息技术的帮助。

（5）管理组织将呈现出追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势。

1.3.4 中国企业必须应对知识经济时代的挑战

建国以来，中国企业经历了从计划经济向市场经济的转变，这是一个漫长而艰辛的过程。现在，我们已经到了进一步全面而深刻地进行改革的阶段，是又遇到了一个新的、充满希望与挑战的转型期。在知识经济时代，如何迅速把握住机遇，实现跨越式发展，是每一个企业所必须关注的重大问题。

社会经济环境的变化要求中国企业同时承担起推动中国经济市场化进程和向国际先进水平的企业管理理论与实践活动靠拢的双重任务。就个体企业而言，中国企业的管理、方法、技术及其表现出来的企业观念、目标、运作机制和组织结构等都应向更加符合市场经济要求的方向发展。具体来说，就是要改变经营理念与思维角度，从市场（顾客）需求出发，适应快速变化的经营环境，提高组织的整体效能，推行变革管理与知识管理，提升企业素质，使企业在速度、质量、成本、服务等各方面具有更强的竞争能力。

如前所述，我们已经看到了未来环境以及企业管理发展的趋势。在此背景下，应对知识经济时代的挑战，大力开展电子商务，推进企业管理信息化和以之相应的企业再造工程，将成为大多数企业的必然选择。

【2005年02月2日 星期三 11:40】